【サポートセンターへのAI電話自動システム導入のお知らせ】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび弊社サポートセンターにおいてAI電話自動受付システムを導入し、お客様からの変更受付「お届け日変更」および「お届け間隔変更」に、AIが自動的に音声に対する電話受付を「2022年4月25日(月)9時」から開始いたします。

AIがお客様のお問合せ内容を聞き取ってテキスト化し、その情報(内容)を元に、オペレーターが各種変更の手続きを行います(内容によっては、オペレーターから折返しご連絡をさせていただきます)。
自動応答時は、音声による質問にお答えください。

昨今、技術進展が著しいAI電話自動システムを活用し、一部のお問合わせをオペレーターに代わりAIが
対応することで、安定して電話が繋がりやすいサポートセンターの実現を目指します。

ルルシアサポートセンターは、今後もお客様の利便性の向上を図るため、新しい技術の活用を進めてまいります。
今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【Amazon Payでのご注文における不具合の復旧について】
お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

Amazon Payにおいて購入確認画面の「ご注文を確定する」ボタンが押下できず購入ができない事象が発生しておりました。

■発生期間
2022年3月18日20時40分頃〜2022年3月22日22時頃

■原因
Amazon Payにて初めて購入する際のメールアドレスの登録処理システムに不具合があり、ご注文を確定できない状況が発生しておりました。

■復旧状況
現在は復旧しており、Amazon Payでのご注文が可能となっております。

この度はお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
今後とも、ルルシアをよろしくお願いいたします。

【Amazon Payでのご注文における不具合について】
お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、Amazon Payにおいて購入確認画面の「ご注文を確定する」ボタンが押下できず購入ができない事象が発生しております。

復旧に向けて調整を進めておりますが、現時点で復旧の目処が立っていない状況でございます。

大変申し訳ございませんが、ご注文の際はAmazon Pay以外のお支払い方法にてご注文をお願い申しあげます。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、ルルシアをよろしくお願いいたします。

【3月16日に発生した地震に伴う配送状況のお知らせ】
この度の震災により被災された皆様、ならびにご家族の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様のご安全とご無事、被災地の一日も早い復興を心より お祈り申し上げます。

16日に発生した宮城県・福島県沖地震により、以下の地域での荷物のお届けに遅れが生じております。

■佐川急便
以下の地域に向けた一部の荷物
北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、福島県、山形県
佐川急便お知らせページ

■日本郵便
以下の地域に向けた一部の荷物
北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、福島県、山形県
日本郵便お知らせページ

その他の地域におきましても、道路状況などにより荷物のお届けに影響が生じる可能性がございます。
お客さまには大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

【楽天ペイ（オンライン決済）メンテナンスのお知らせ】
お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
以下の日時にて、楽天ペイ（オンライン決済）のメンテナンス作業が実施されます。

■メンテナンス実施日時
2022年3月29日（火）午前6時00分 ～ 午前8時00分（2時間程度）

■メンテナンス影響範囲
上記時間帯におかれましては、楽天ペイ（オンライン決済）でのご注文ができかねます。
予めご了承下さい。

※その他のお支払い方法での、ご注文は可能でございます。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【配送会社変更のお知らせ】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、商品保管および発送元の倉庫移管に伴い、下記の通り配送会社を変更させていただく運びとなりましたため、お知らせいたします。

◯変更予定日
2022年3月16日発送分より

◯変更内容
日本郵便(ゆうパック)　→　佐川急便

◯変更後の配送時間帯
午前中 / 12時〜14時頃 / 14時〜16時頃 / 16時〜18時頃 / 18時〜20時頃 / 19時〜21時頃

※変更後の中継手数料
　∟沖縄県へのお届けは、中継手数料「1300円」が追加となります。
※お客様においてご対応の必要はございません。
※ゆうパケット(ポスト投函)にて発送している商品につきましては、変更はございません。
※郵便局留めのお客様には別途お電話にてご連絡を差し上げます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【クレジットカード/Amazon Payにおける未請求のお詫び】
日頃よりルルシアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、お支払い方法がクレジットカード/Amazon Payでの発送分において、
商品発送後、商品代金の請求が正常に行われていない事象が発生しております。

対象となるお客様におかれましては、多大なるご迷惑をおかけし誠に申しわけございません。

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■対象期間・対象範囲
2021年11月25日から現在まで、クレジットカード/Amazon Payの発送分
※同期間中、その他のお支払い方法をご利用いただいているお客様への影響はございません。

■発生事象
同期間中の決済において、次の事象が発生しております。

・通常、お客様の新規のご購入を契機に弊ショップが注文管理システムを通じて、
「オーソリ」という仮売上を実施し、商品代金分の与信枠を確保します。
・定期お届け2回目以降の場合は商品発送の前日に商品代金分の与信枠を確保します。
・その後、商品発送を実施したタイミングで「売上確定処理」を実施することでご請求が確定されます。※これらは注文管理システムによる自動処理となります。

今回、同期間中の決済を対象に、注文管理システムによる「売上確定処理」が正常に行われていない事象を確認いたしました。
これにより、対象のお客様へ商品代金のご請求が滞っている状況となっております。

■原因
2021年11月24日に注文管理システムのアップデートを実施しておりました。※アップデート内容は本件に直接関連するものではございません。
この作業の折に、「売上確定処理」がシステム上自動処理される設定（バッジ処理）に漏れが生じたことに因るものとなります。

■システムの復旧、及び今後の対応
2022年2月7日11時頃に、本件の原因となる「売上確定処理」が正常動作するようバッジ処理の復旧を予定しております。同日時以降の発送分は本件による影響はございません。
また、同日時に、2022年2月1日～7日11時までの発送分、及び発送予定分で滞留している（与信中となります）決済分の「売上確定処理」を実施いたします。

2022年1月31日以前の発送分につきましては、現在お客様ごとにご注文一覧の整理を行っております。
対象のお客様には2022年2月7日にまずはメールでご一報を差しあげます。併せまして7日以降に順次、お電話でのご連絡をさせていただく予定です。

お客様におかれましては、ご迷惑、並びにご心配をお掛けしている中、誠に恐縮ではございますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申しあげます。
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この度は、同事象の発生、及び検知にお時間を要しましたことで、
お客様へ多大なるご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申しあげます。

弊社といたしましても今回の事案を重く受け止め、解決に向けて迅速に対応するとともに、
二度と同じ事案が発生しないよう、最大限再発防止に努めてまいります。

今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【天候不良の影響による集荷・配達への影響について】
現在、天候不良の影響により、一部の地域にて荷物の集荷・配達の遅延等が発生しております。
詳細につきましては、以下配送業者様のサイトをご確認いただきますようお願い申し上げます。

・日本郵便お知らせページ
・佐川急便お知らせページ
・ヤマト運輸お知らせページ

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【年末年始休業のお知らせ】
誠に勝手ながら、以下の期間を年末年始の休業とさせていただきます。

■年末年始休業期間
2021年12月30日(木) ～ 2022年1月3日(月)

※営業開始は「2022年1月4日(火) 9時」からとなります。
※定期コースの休止や解約等のお問い合わせに関しましては、
　お早めのご連絡をお願いいたします。

休業期間中、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願いを申しあげます。

【ショッピングカートシステム変更完了のお知らせ】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、ルルシアではショッピングカートシステムの変更に伴い、
新規注文受付などを停止させていただいておりましたが、
変更が完了いたしましたのでご報告いたします。

なお、ルルシア公式LINEアカウントにつきましては、
引き続きメンテナンスを進めております。

詳しくは以下をご確認ください。

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■ルルシア公式LINE停止期間
10月27日(水)20時頃 〜 11月3日(水)終日

※移行作業の進捗状況により、停止期間が延長する可能性がございます。
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お客様には大変ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【ショッピングカートシステム変更に関するお知らせ】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、ルルシアではショッピングカートシステムの変更に伴い、
新規注文受付などを停止させていただいておりますが、
移行作業が長引いている状況でございます。

変更が完了いたしましたら改めてご案内いたします。
お客様には大変ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【ショッピングカートシステム変更のお知らせ】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、ルルシアではお客様により良いサービスをご提供するため、ショッピングカートシステムを変更させていただく運びとなりました。

ショッピングカートシステムの変更に伴う影響は以下の通りとなります。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
■ルルシア公式LINE停止期間
10月27日(水)20時頃 〜 11月3日(水)終日

■新規注文受付停止、マイアカウント利用停止期間
10月27日(水)20時頃 〜 10月28日(木)16時頃

■ルルシアサポートセンター休業期間
10月28日(木)9時〜13時頃

※移行作業の進捗状況により、停止期間が延長する可能性がございます。
※ルルシアブランドの全商品が対象になります。
※メールでのお問い合わせは受け付けております。
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なお、ショッピングカートシステムの変更に際し、お客様にてご対応いただく事項はございませんのでご安心ください。

お客様にはご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。

【東京オリンピック・パラリンピック開催に伴う配達遅延について】
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

下記の期間は東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会開催に伴い開催期間中、
競技大会周辺では交通規制が予定されております。
交通規制等の影響により一部の地域において、配達に遅延が生じ通常よりも商品のお届けに
お時間をいただく可能性がございます。

■オリンピック開催日程
１）東京オリンピック　　7月21日(水) ～ 8月8日(日)
２）東京パラリンピック　8月24日(火) ～ 9月5日(日)

■交通対策実施期間
１）7月19日(月) ～ 8月9日(月)
２）8月24日(火) ～ 9月5日(日)

詳細につきましては、以下配送業者様のウェブサイトをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・佐川急便お知らせページ
・ヤマト運輸お知らせページ
・日本郵便お知らせページ

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後ともルルシアブランドをよろしくお願いいたします。

【大雪の影響による集荷・配達への影響について】
現在、大雪の影響により、荷物の集荷・配達の遅延等が発生しております。

詳細につきましては、以下配送業者様のサイトをご確認いただきますようお願い申し上げます。
・佐川急便お知らせページ

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
今後ともルルシアをよろしくお願いいたします。