- ルルシア ルフレ
- よくあるご質問
-
どれくらいの期間で効果が出ますか？
- 個人差はありますが、髪にはヘアサイクルがあり実感されるまでにどうしても時間がかかってしまいます。
まずは6ヵ月以上継続してお使いください。
※6ヵ月以上ご利用いただいているお客様から、効果を実感したというお声を多くいただいています。
-
若くても使用できますか？
-
近年、様々な環境の変化や生活習慣、ストレスから頭皮や毛髪がダメージを受けやすく、若い年代の方でも薄毛に悩まれている方は増加しています。
ルルシアはそんな若い世代の方でもご使用いただけるよう配慮しております。是非お試しください。
-
妊娠中、授乳中でも使用できますか？
- 妊娠中、授乳中にご使用頂いても問題ございません。産後の脱毛予防にも効果がございます。
ご心配な場合はかかりつけの医師にご相談の上、ご使用いただく事をおすすめ致します。
-
敏感肌でも大丈夫ですか？
-
ルルシアは安全性試験（パッチテスト・スティンギングテスト）をクリア。敏感肌の方にもご使用いただけるよう配慮しております。
しかしながら、全ての方に刺激が起こらないというものではございませんので、ご心配な場合は使用前にパッチテスト等をおこなって頂くことをおすすめします。
-
サンプルはありますか？
- 少量ではルルシアの良さをお伝えできないと考え、サンプルのご用意はございません。
ルルシアは最低でも３カ月の継続使用を推奨しております。実際の商品でまずは3カ月間、お客様の頭皮で効果をご実感ください。
万が一商品にご満足いただけない場合は返金保証もご用意しておりますので、安心してお試しいただけます。
-
気になる部分にだけ使えばいいですか？
- ルルシアは育毛だけでなく発毛促進や抜け毛を予防する効果もございます。
そのため頭皮全体にご使用いただくことをおすすめ致します。気になる箇所には重ねづけをされても問題ございません。
-
育毛剤独特のニオイはありますか？
- ルルシアは香料を使用していない無香料の育毛剤です。使用していることが周りに気付かれにくく、ニオイに敏感な方でも安心してご使用いただけます。（ほのかに感じる香りは配合されている天然成分由来のものです。）
-
洗い流さないトリートメント、スタイリング剤を
使用しても大丈夫ですか？
- 問題ありません。
洗い流さないトリートメントやスタイリング剤などは、ルルシアを使用したあとにご使用ください。
-
カラーリングや白髪染めの後に
ルルシアを使っても大丈夫ですか？
-
問題ありません。しかし、髪が濡れた状態では色落ちすることもありますので、ルルシアを使用する前は髪をよく乾かしてください。
また、一時染めの場合は、しっかり洗い流してからお使いください。
-
お得定期プランの「休止」や再開の方法を
教えてください。
- お問い合わせフォームより承っております。
※休止等の変更につきましては、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。[お問い合わせ]
下記お問い合わせフォームより必要事項をご記入いただき、お問い合わせください。
https://support.keeley.co.jp/contacts/add?id=lulusia※営業時間は平日9:30〜18:00となりますため、営業時間外・土日祝日・GW・年末年始等の連休中にいただきましたお問い合わせへのご返答は翌営業日以降となります。予めご了承ください。
[注意事項]
万が一3回未満での「ご解約」の場合は、通常料金との差額分を申し受けますので予めご了承ください。
ご利用ガイド
- お支払い方法について
-
クレジットカード（手数料無料）
「VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners」がご利用いただけます。
銀行振込(前払)
楽天銀行の弊社指定口座へお振り込みいただきます。
※振込手数料はお客様負担となります。
※一般のATMからもお振込みいただけます。NP後払いwiz（手数料無料）
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金は「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払い可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。Amazon Pay（手数料無料）
Amazon.co.jpのアカウントに登録されているお届け先情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための手数料はかかりません。弊社では一切のクレジットカード情報を保持いたしませんのでご安心ください。
○ご注意
※定期コースの場合、Amazon Payのお支払い解除をされても定期商品のお届けは継続されますのでご了承ください。定期コースの休止や解約はお電話にてご連絡をお願いします。
※その他ご要望やご質問がございましたら、お電話やメールにてお気軽にお問い合わせください。
※ご利用限度額は、1支払契約毎(同住所での支払契約毎)に50,000円（税込）迄です。楽天ペイ（手数料無料）
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
詳しくは、「楽天ペイ」WEBサイトへ
- ポイント制度について
-
ご購入いただいた商品代金に応じてポイントが発行されます。
ポイントは「1ポイント＝1円」として、次回以降のご購入にご利用いただけます。※ポイントは商品発送後に反映されます。
- お届けについて
-
お届け日の目安
佐川急便にて発送いたします。
〔ご注文から3営業日〕 関東・関西・東海・北陸・甲信越・東北
〔ご注文から4営業日〕 北海道・九州・中国・四国
〔ご注文から5営業日前後〕 沖縄及び離島※離島等、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※お届け時にご不在の場合は、不在票をお入れいたしますので、不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。
- 送料について
-
送料：無料
※定価購入でご注文いただいた場合は送料：全国一律715円（税込）
- お届け時間希望
-
商品お届けの時間希望は、下記の時間からお選びいただけます。
「午前中」・「12時-14時」・「14時-16時」・「16時-18時」・「18時-20時」・「19時-21時」
- お得な定期プランについて
-
こちらの定期コースは効果を実感いただく為に３回のお受け取りをお約束いただいておりますが、最大３本分まで返金可能な９０日間返金保証もご用意しておりますので、是非安心して3ヶ月間LULUSIAをご使用ください。
また、定期コースのお届け日・お届け間隔に関しては、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡いただければすぐに変更できますので、お気軽に「お得定期プラン」でご注文ください。
また、コースの休止に関してもお電話もしくはお問い合わせフォームより承っております。※お得定期プランの休止はお約束回数のお受け取り以降となります。
※お客様のご都合によりお得定期プランをお約束回数未満で休止される場合は、定価購入との差額分をお支払いいただく場合がございます。
※発送準備中の商品の休止は、原則承ることができません。
※ご変更や休止はお届け予定日の１０日前までにご連絡をお願いいたします。１０日を切ってご連絡頂いた場合、次々回からの対応となりますので予めご了承ください。
- 返品・交換について
-
万が一不良品等がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
弊社にて商品確認後、良品と交換(返送料弊社負担)させていただきます。※ご購入いただきました商品に関しましては、お客様ご都合による商品の返品・返金は一切いたしません。
※返金保証の詳細につきましてはこちらに記載がございますので、必ずご確認ください。
- ご相談・お問い合わせについて
-
些細な質問等でも構いませんので、お気軽にお問い合わせください。
※2営業日経過いたしましても、メールの返信が無い場合、お客様メールアカウントの指定受信設定をご確認ください。
マイアカウントへのログインはこちらから行っていただけます。
- 個人情報の取り扱い・セキュリティについて
-
当社では、お客様の情報を業務以外に用いることや、第三者に漏らすことは一切ございません。
ショッピングカート内など、お客様情報をご入力いただくページはSSL暗号化通信により保護されております。どうぞ、安心してご注文ください。
- 推奨環境について
-
PC
■OS
Windows 8.1以降、Mac OS 10以降
■ブラウザ
Google Chrome 最新版
スマートフォン
■iOS
iOS 11以降 Google Chrome 最新版
■Android
Android 5.0以降 Google Chrome 最新版
※いずれも日本語版に限らせていただきます。
※上記以外の環境でご覧になった際の一部コンテンツの表示不具合等については予めご了承ください。
ルルシアは万が一商品にご満足いただけなかった場合、すべて使い切った後でも初回ご注文日から「90日以内」であれば商品代金を返金させていただきます。
※ 弊社都合で発送が遅れた場合（在庫不足により、発送までに時間を要した場合等）に関しましては「発送日」からの計算とさせていただきます。
【お得定期プラン】のみ返金保証の対象となります。
※「定価購入」でのご注文は返金保証の対象となりませんので予めご了承ください。
＜＜返金保証の流れ＞＞
1.返金保証をご利用の際は、必ず事前にお客様よりお電話にてご連絡をお願いいたします。
※事前のご連絡がない場合、返金保証をお受けできない場合がございますので予めご了承ください。
連絡先(ルルシアサポートセンター)：0120-558-837
2.以下2点を必ず配達記録の残る方法(宅配便など)でご返却いただけますようお願いいたします。
万が一全て揃っていない場合は、2点が確認できた分のみ対象となりますのでご注意ください。
- 育毛剤容器（初回～3回目までの3本）
- お買い上げ明細書（初回～3回目までの3枚）
- ・お買い上げ明細書の空欄部分へ以下4点をご記載の上、ご返送をお願い申し上げます。
-
- お振込先ご名義 (会員登録のお名前に限ります)
- お振込先金融機関名・支店名
- 口座種別 (普通、当座など)
- 口座番号
※育毛剤につきましては全て使い切った後でも構いません。
※ご返金は銀行口座への振り込みのみとさせていただきますので予めご了承ください。
3.弊社よりお客様ご指定の口座へご返金させていただきます。
※代金のご返金までには、お客様よりお送りいただいた明細書と商品が弊社に到着してから2～4週間程度のお時間をいただいておりますので予めご了承ください。
＜＜ご留意事項＞＞
- 「お得定期プラン」をご購入のお客様に限り、お約束回数3回まで受け取られた方がご利用頂けます。
- 返金保証のご連絡を頂いた際、既に4回目以降の発送準備または発送が行われている場合、4回目以降の商品はお受け取りいただき返金保証の対象にはなりませんのでご注意ください。
- 当制度の適用期間は、商品注文日から90日以内とさせていただきます。適用期間を過ぎてのご連絡の場合、返金保証はご利用いただけませんのでご注意ください。
※ 弊社都合で発送が遅れた場合（在庫不足により、発送までに時間を要した場合等）に関しましては「発送日」からの計算とさせていただきます。 - 返金保証のご利用は初回購入のお客様に限り、1回のみご利用いただけます。また、返金保証は同一住所1回限り、ご家族様で1回限りのご利用とさせていただきます。
- 公式サイト以外(楽天、Yahooショッピング、Amazonなど)でご購入いただいた商品は、全商品において返金・返品の対象となりませんのでご注意ください
- 万が一、配達記録の残らない方法(定形外)で送付され、紛失等の理由により弊社に届かない場合は返金できかねますので予めご了承ください。
- 返品時にかかる梱包費用・送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※万が一、着払いにてご返送された場合は、そのまま返送させていただく場合がございます。 - 決済方法がNP後払いの方で、お支払いがお済でない方はこの制度をご利用いただけませんので、お支払いを済ませてからご連絡ください。
- 返金にかかる振込手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
- ご返金時の金額には送料およびお支払い手数料は含まれませんので予めご了承ください。
※お得定期プランは商品ご購入時の送料は無料ですが、返金時にはお送りした回数分の送料を差し引き入金させていただいております。 - 通常返金申請を頂いてから2～4週間で返金しておりますが、連休等を挟む場合にはお時間を要する場合もございますので予めご了承ください。
